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流程体系建设实战高级研修班
举办时间: 杭州:2011年4月15-16日(周五-周六)
◎ 课程背景 当今企业之间的竞争,实际上是流程体系之间的竞争。在企业规模日益壮大、业务日益复杂的今天,流程体系正日益成为支撑企业运作的核心模块和基础平台。越来越多的企业将流程体系建设提升到战略高度并纳入议事日程。
流程体系建设主要包括三个方面:①端到端流程架构设计——打通部门墙,构筑流程型组织,支撑跨部门横向协作;②流程整合和规范化——不断将业务运作标准化和例行化,支撑执行力纵向落地;③流程优化——消除业务运作中的非增值活动,支撑业务绩效在速度、成本、质量和客户便利上获得持续改善和优化。
◎ 培训收益 l 领悟流程建设工作的意义和内涵,明确工作定位、化解工作困惑、理顺工作思路
l 领会流程端到端和结构化思考方法,掌握流程总揽地图的描述方法,更好地表达业务运作的整体性和关联性
l 深刻理解战略、流程、组织、绩效的关系,掌握基于流程设计组织结构的方法,掌握流程KPI与绩效KPI融合的方法
l 理解流程与制度体系、ISO9000体系、内控体系的关系,掌握流程文件规范、整合、推行、检查的方法
l 掌握流程分析的工具和优化的方法
l 掌握引导跨部门流程研讨的方法和工具
l 熟悉在工作推进中如何获取各方面(企业高层、业务部门、职能管理部门、外部咨询机构)资源支持
◎ 讲师资历 陈志强 老师 Jason 流程管理资深顾问
l 企业管理硕士、高级经济师、国际注册管理咨询顾问、国际专业注册企业教练。
l 在企业从事管理体系建设工作十多年,先后担任过企划部经理、企管部部长、副总经理。2005年合伙创办深圳杰成咨询公司。杰成咨询系深圳管理咨询行业协会副会长单位,专注于流程管理咨询、培训及软件服务,主要服务产品包括:流程体系架构规划、业务流程设计和优化、流程审计、流程管理软件平台等。
l 历年来参加了二十多个流程管理咨询项目,对流程管理具有深入独到理解
ü 2004年,上海兴业证券流程重组项目
ü 2005年,广州网易网络游戏流程与职位体系咨询项目
ü 2005年,深圳金士吉流程优化辅导项目
ü 2005年,广州金发科技流程规范化咨询项目
ü 2006年,深圳邮政流程优化工作坊项目
ü 2006年,广州金发科技年度计划流程辅导项目
ü 2006年,河北中兴汽车流程优化咨询项目
ü 2007年,中国空间技术研究院流程规划咨询项目
ü 2007年,广州杰赛科技流程与人力资源体系咨询项目
ü 2007年,广州杰赛科技事业部组织结构调整咨询项目
ü 2007年,深圳证券通信流程优化项目
ü 2008年,广州宝供物流流程优化项目
ü 2008年,珠海格力电器销售公司绩效优化项目
ü 2008年,中石油勘探公司流程优化项目(二期)
ü 2008年,广西东油沥青炼化流程优化项目
ü 2009年,深圳燃气集团流程优化项目
ü 2009年,深圳伙伴地产流程优化项目
ü 2009年,蒙牛集团常温奶事业本部流程审计项目
ü 2010年,深圳燃气集团流程优化项目(二期)
ü 2010年,江苏云幅集团订单履行流程优化项目
ü 2010年,山东雷沃重工流程优化项目(二期)
ü 2011年,深圳记忆科技流程体系规划项目
◎ 参加对象 适合从事企业管理体系建设和优化提升的工作人员(包括企管部、人力资源部、总经办、综合管理部、质量管理部、审计内控部)、企业流程专员、流程优化项目负责人参加。 ◎ 课程介绍 一、 为什么关注流程体系建设
l 什么是流程?如何理解流程?
l 企业面临的流程困境
l 流程管理在中国的发展
l 流程体系在企业整体管理体系中的位置
l 流程体系建设的价值和作用
l 提升流程建设准备度
二、 流程体系架构设计
l 从战略、商业模式到价值链
l 流程的分层分级
l 流程之间的衔接
l 从部门职责识别流程
l 流程总揽地图的编制
l 跨部门接口断点诊断
l 从职能型组织到流程型组织
l 基于流程梳理职责
l 基于流程设计绩效指标
l 演练:流程体系架构设计和组织设计
三、 流程描述和流程文件规范化
l 流程的要素定义
l 流程图最佳展现方法
ü 流程设计的客户导向
ü 如何定义流程的边界
ü 组织结构对流程设计的影响关系
ü 流程的活动要细到什么程度
ü 流程活动之间关系的逻辑表示
ü 如何在流程中设计关键控制点
l 流程图示化设计的软件工具介绍
l 流程文件描述最佳实践
l 流程文件三件套
l 流程的三类角色
l 如何整合多个管理体系成为一张皮
l 流程经常调整怎么办
l 流程与业务实际差异较大怎么办
l 不同事业部、办事处流程差异大怎么办
l 流程的推行和审计、检查
四、流程优化
l 流程中不增值因素的识别和分类
l 流程优化的主要着眼点
ü 如何缩短流程中的运行周期
ü 如何降低流程中的运行成本
ü 如何减少流程中的评审点
ü 如何减少流程中的返工和缺陷
ü 如何优化流程中的客户接触点
ü 如何优化流程中岗位之间界面
l 流程优化的常用手法
l 流程优化案例分享
l 如何引导跨部门流程优化研讨
l 流程优化模拟演练
五、如何将流程体系建设纳入例行化工作
l 明确流程建设的责任主体
l 扩大流程建设工作的影响力
ü 如何获取高层支持
ü 如何获取业务部门支持
ü 如何获取职能管理部门支持
ü 如何获取外部咨询机构帮助
l 国企和民企推进流程体系建设的差异化策略
l 如何制定年度流程体系建设工作计划
l 流程经理的个人发展和职业生涯规划
l 通过流程体系管理软件平台持续推进流程建设 培训时间: 杭州:4月15-16日(周五-周六) 上午:09:00—12:00 下午:14:00—17:00
讲 师: Jason 流程管理资深顾问
费 用: 价格2400元/人(含资料、中餐和证书)
【联.系.方.式】
广州君远管理咨询有限公司.培训事业部
Tel:020-82328755 82327837 Fax:020-8232-7837-810 E-mail:dl@gfar.com
联系人:邓小姐 24小时热线:153-2335-1800 在线联系QQ:724280333
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