企业管理咨询顾问中心企业管理培训课程-有效沟通技巧


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　有效沟通技巧

◆本套课程共计：10讲，VCD光盘5张，CD-ROM2张，磁带5盒，文字教材1套，工具表单1套；定价500元。

课程意义--为什么要学习本课程？（学习本课程的必要性）

　　

　　沟通能力从来没有像现在这样成为现代职业人士成功的必要条件！一个职业人士成功的因素75%靠沟通，25%靠天才和能力。学习沟通技巧，将使您在工作、生活中游刃有余。本课程通过对最新沟通理论的系统总结以及对众多成功人士的深入研究，总结提炼出一套完善的沟通学习体系。通过学习本课程您将接受系统的沟通技能训练和沟通专家的言传身教。

课程目标--通过学习本课程，您将实现那些转变：

☆　了解沟通的基本结构；
☆　有效利用肢体语言，提高沟通能力；
☆　熟悉高效沟通的步骤；
☆　掌握人际风格沟通技巧；
☆　提高与上司的沟通质量；
☆　改善与下属的沟通方法；
☆　通过沟通改善与其它部门的工作关系；
☆　通过高效沟通赢得客户；
☆　掌握会议沟通技巧。

课程对象--谁需要学习本课程

☆　企业各阶层管理者
☆　公共管理机构的管理者
☆　普通员工

讲师简介

■　柳　青
　　香港光华管理学院、北京时代光华教育发展有限公司特聘高级培训师，中国第一代专职培训师。1995年接受英国培训机构TACK首次中国培训师认证。曾任DHL中国销售培训经理、伊莱克斯中国北方区培训经理、吉百利中国培训经理， Nokia中国学院培训讲师。
■　蓝　天
　　香港光华管理学院、北京时代光华教育发展有限公司特聘高级培训师，工商管理硕士。曾任四川信息工程学院讲师，平安保险公司培训讲师，可口可乐公司培训讲师。

课程提纲--通过本课程，您能学到什么？

第一讲高效沟通概述
　1.决定业绩的三方面：态度、知识、技巧
　2.沟通技巧是成功人士必备的三大基本技能之一
　3.高效沟通概述

第二讲有效沟通技巧
　1.完整的沟通过程：信息发送、接收、反馈
　2.有效发送信息的技巧
　3.关键的沟通技巧--积极聆听
　4.有效反馈技巧

第三讲有效的肢体语言
　1.信任是沟通的基础
　2.有效沟通的五种态度
　3.有效利用肢体语言
　4.第一印象：决定性的七秒钟
　5.说话语气及音色的运用
　6.沟通视窗及运用技巧

第四讲高效沟通的基本步骤
　1.步骤一事前准备
　2.步骤二确认需求
　3.步骤三阐述观点--介绍FAB原则
　4.步骤四处理异议
　5.步骤五达成协议
　6.步骤六共同实施

第五讲人际风格沟通技巧
　1.人际风格的四大分类
　2.各类型人际风格的特征与沟通技巧
　3.分析型人的特征和与其沟通技巧
　4.支配型人的特征和与其沟通技巧
　5.表达型人的特征和与其沟通技巧
　6.和蔼型人的特征和与其沟通技巧

第六讲电话沟通技巧
　1.接听、拨打电话的基本技巧
　2.接听和拨打电话的程序
　3.转达电话的技巧
　4.应对特殊事件的技巧

第七讲怎样与领导进行沟通
　1.向领导请示汇报的程序和要点
　2.与各种性格的领导打交道技巧
　3.说服领导的技巧

第八讲怎样与部下进行沟通
　1.下达命令的技巧
　2.赞扬部下的技巧
　3.批评部下的方法

第九讲接近客户的技巧
　1.如何使用接近语言
　2.接近客户的技巧
　3.面对接待员的技巧
　4.面对秘书的技巧
　5.会见关键人士的技巧
　6.获取客户好感的六大法则

第十讲会议沟通技巧
　1.会议的安排
　2.会议的主持
　3.成功地开始会议
　4.会议主持人的沟通技巧
　5.圆满地结束会议
　6.灵活地应对会议的困境

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